「申し訳ございませんが、もう一度最初からお願いします...」 こんな経験はありませんか?企業に電話をかけ、音声ガイダンスに従って何度もボタンを押していくものの、結局自分の求める選択肢にたどり着けず、イライラが募るばかり。さらには、やっとの思いで担当者に繋がったと思えば、これまでの状況を一から説...
音声認識エンジンの進化 私たちの生活に欠かせない存在となった音声認識技術。スマートスピーカーに話しかけたり、スマートフォンの音声アシスタントを使ったりと、日常的にその恩恵を受けています。しかし、この技術は一夜にして生まれたものではありません。長い年月をかけて進化を遂げてきたのです。今回は、音声認識...
現代のビジネス環境において、電話応対業務の効率化と顧客体験の向上は、多くの企業にとって重要な課題です。 その中でも、音声自動応答システム(IVR: Interactive Voice Response)とWebシステムの連携は、これらの課題解決に有効な手段として注目されています。 &nb...
電話を使ったキャンペーンで顧客の心を掴め! WebやSNSでのキャンペーンが主流の今、あえて「電話」を使うことで、斬新で効果的なマーケティング施策を展開できます。 Web・SMSキャンペーン以外の手法を検討されているのであれば、電話キャンペーンを検討してみませんか? ...
近年、コンタクトセンターやカスタマーサポートの現場では、業務効率化と顧客体験(CX)の向上を目指して、さまざまなテクノロジーが活用されています。 その中でもメジャーなもの一つに、「IVR(Interactive Voice Response:音声自動応答システム)」がありま...
はじめに コールセンターには様々なシステムが導入されており、一見すると似たような略語や専門用語が多く登場します。本稿では、特に重要な4つのシステム(PBX、CTI、IVR、ACD)について、その違いと役割を、具体例を交えながらわかりやすく解説します。 まず大きな全体像として、これらのシステム...
成長速度が著しいAI技術 AI技術の進化は目覚ましく、私たちの生活のあらゆる場面に浸透しつつあります。顧客対応の最前線であるコールセンターにおいても、AIは大きな変革をもたらす存在として注目されています。従来のコールセンター業務は、人材の確保と育成、膨大なマニュアルの作成と更新、そして対応品質の維...
顧客のニーズや期待は日々進化しており、企業はこれに迅速かつ柔軟に対応することが求められています。 そのため、顧客対応の戦略を成功させるためには、効果的なコミュニケーションチャネルの選択と活用が不可欠です。 電話やチャット、メール、SMSといった多様なチャネルは、企業と顧客を繋ぐ重要な架け...
総務省は、携帯電話向けの新たな電話番号として「060」を開放する方針を情報通信行政・郵政行政審議会に諮問しました。 早ければ2024年12月中に、「060」から始まる電話番号の携帯電話での利用が認められる見込みです。 「060」番号追加の背景 2024年1月31日、NTT東日本とNTT西日本の...
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