はじめに 「〇番を押してください」という電話応対に、誰もが一度はもどかしさを感じたことがあるのではないでしょうか。 昨今のデジタル技術の進化により、電話問い合わせ対応も大きく進化を遂げています。 当社が提供する 「IVR × 生成AI」 によるFAQ自動応答ソリューションは、従来のプッシュボタ...
昨今、コンタクトセンターでは音声自動応答サービスと生成AIを組み合わせたボイスボットの導入が進んでいます。 中でも、よくある質問(FAQ)を生成AIに学習させて、エンドユーザーの質問に柔軟に自動回答するような要件は弊社でも多くお問い合せをいただいています。 ボイスボットの導入後は、問い合...
「申し訳ございませんが、もう一度最初からお願いします...」 こんな経験はありませんか？企業に電話をかけ、音声ガイダンスに従って何度もボタンを押していくものの、結局自分の求める選択肢にたどり着けず、イライラが募るばかり。さらには、やっとの思いで担当者に繋がったと思えば、これまでの状況を一から説...
音声認識エンジンの進化 私たちの生活に欠かせない存在となった音声認識技術。スマートスピーカーに話しかけたり、スマートフォンの音声アシスタントを使ったりと、日常的にその恩恵を受けています。しかし、この技術は一夜にして生まれたものではありません。長い年月をかけて進化を遂げてきたのです。今回は、音声認識...
現代のビジネス環境において、電話応対業務の効率化と顧客体験の向上は、多くの企業にとって重要な課題です。 その中でも、音声自動応答システム(IVR: Interactive Voice Response)とWebシステムの連携は、これらの課題解決に有効な手段として注目されています。 &nb...
電話を使ったキャンペーンで顧客の心を掴め！ WebやSNSでのキャンペーンが主流の今、あえて「電話」を使うことで、斬新で効果的なマーケティング施策を展開できます。 Web・SMSキャンペーン以外の手法を検討されているのであれば、電話キャンペーンを検討してみませんか？ ...
近年、コンタクトセンターやカスタマーサポートの現場では、業務効率化と顧客体験（CX）の向上を目指して、さまざまなテクノロジーが活用されています。 その中でもメジャーなもの一つに、「IVR（Interactive Voice Response：音声自動応答システム）」がありま...
はじめに コールセンターには様々なシステムが導入されており、一見すると似たような略語や専門用語が多く登場します。本稿では、特に重要な4つのシステム（PBX、CTI、IVR、ACD）について、その違いと役割を、具体例を交えながらわかりやすく解説します。 まず大きな全体像として、これらのシステム...
成長速度が著しいAI技術 AI技術の進化は目覚ましく、私たちの生活のあらゆる場面に浸透しつつあります。顧客対応の最前線であるコールセンターにおいても、AIは大きな変革をもたらす存在として注目されています。従来のコールセンター業務は、人材の確保と育成、膨大なマニュアルの作成と更新、そして対応品質の維...
顧客のニーズや期待は日々進化しており、企業はこれに迅速かつ柔軟に対応することが求められています。 そのため、顧客対応の戦略を成功させるためには、効果的なコミュニケーションチャネルの選択と活用が不可欠です。 電話やチャット、メール、SMSといった多様なチャネルは、企業と顧客を繋ぐ重要な架け...
総務省は、携帯電話向けの新たな電話番号として「060」を開放する方針を情報通信行政・郵政行政審議会に諮問しました。 早ければ2024年12月中に、「060」から始まる電話番号の携帯電話での利用が認められる見込みです。 「060」番号追加の背景 2024年1月31日、NTT東日本とNTT西日本の...
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