Voice Gear は、
・電話の一次応対
・担当部署への取次
・応対履歴の管理
・営業時間外の留守電内容の管理
・あふれ呼への対応
等々、電話応対への対応の自動化はもちろん、
・アンケートダイヤル
・Webシステムと連携した各種受付ダイヤル
等、様々な分野への対応が可能になるソリューションです。
AIに任せるべき業務は任せて、人間がやるべき業務に集中できる環境づくりに貢献します。
※資料請求頂戴後、すぐに営業電話はいたしません。
音声ガイダンスにてお客様からの電話問合せに自動で対応！
定型的な問合せの対応から開放されることで、コンタクトセンタの業務効率化とコスト削減を同時に実現します。
詳細はこちら
もう窓口の選択にプッシュボタンは不要！
用件を話すだけで、AIが発話の内容を理解して用件に応じた最適な窓口に通話を転送します。
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AIで対応品質向上と対応時間の短縮を支援！
AIが自然会話でお客様から用件をヒアリングしてオペレータに転送。転送時には、お客様の用件や感情を要約してオペレータに通知します。
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電話システムが事前に録音されたメッセージやテキストから生成された音声を再生する機能です。これにより、企業は顧客との電話対応を自動化し、効率化を図ることができます。
顧客からの電話を適切な部署や担当者に自動的に振り分ける機能です。この機能により、顧客の問い合わせが迅速かつ効果的に対応されるようになります。
インターネットを介してさまざまなデータやサービスを統合し、企業の業務効率を向上させるための機能です。この機能により、IVRシステムがより柔軟で高度な対応を実現します。
特定の時間制限や遅延を管理するための機能です。この機能により、システムは適切なタイミングでメッセージを再生したり、次のアクションを実行することができます。
顧客からの電話を自動的に適切な外部の電話番号（他のオフィス、モバイル番号、外部のコールセンターなど）に転送する機能です。この機能により、顧客の問い合わせや要望に迅速かつ柔軟に対応することが可能になります。
顧客からの電話を担当者に転送する際に、転送先の担当者に対して顧客の情報や状況を事前に知らせるための機能です。これにより、担当者は顧客との会話を開始する前に必要な情報を把握することができ、より迅速かつ的確に対応することが可能になります。
顧客からの電話をコールセンターやオフィス等へ転送する際、転送先の足回り回線がNTTコミュニケーションズのIPVoice回線の場合に、転送に伴う通話料が無料になります。これにより、コストを押さえて有人対応を行うことが可能になります。
顧客からの電話をコールセンターやオフィス等へ転送する際、架電者の発信電話番号を転送先へ透過することができる機能です。これによりCRM連携等が可能となり、より適切な対応を実現可能となります。
顧客の音声入力をテキストに変換し、その指示に応じて自動的に対応する機能です。これにより、音声でメニュー選択や情報入力が可能となり、より便利な操作が実現します。
通話中に吹き込まれた顧客の音声を録音する機能です。これにより、名前や住所、その他コメント等を後から聞き起こすことで確認可能となります。
人工知能（AI）を活用して、より高度でパーソナライズされた顧客対応を実現するための機能です。この機能により、IVRシステムは従来の固定的な自動応答を超えて、顧客のニーズに応じた柔軟な対応が可能になります。
GoogleのSpeech to Textと連携することにより、通話中に吹き込まれた顧客の音声をリアルタイムにテキスト化して出力する機能です。これにより、後から聞き起こす手間を省くことができ、業務の効率化を図ることができます。
エンドユーザーが発話した内容をAIが判定、適切な窓口へとつなぎます。
下のフローから、デモダイヤルをお試しいただけます。
0570-007070 にダイヤル後
サイトID 50052# を入力してください
お申し込みいただいてから本番リリースまでの流れは以下になります。
STEP1
実施したい内容をもとに仕様を検討します。
STEP2
最終的な仕様をもとに見積をご提示します。
STEP3
契約を締結します。
STEP4
仕様をもとに各種開発に着手します。
STEP5
テスト環境で試聴を行っていただきます。
STEP6
回線周りの工事が完了し、本番リリースとなります。
基本的な料金の考え方は以下になります。
| 項目 | 費用 ※税込 |
|---|---|
初期費用 |
ガイダンス内容により都度見積もり（165,000円〜） |
月額費用 |
スマートタイプ：286,000円〜 |
オプション料金 |
IVR利用ログ管理画面：27,500円〜 |
音声認識機能 基本料金 44,000円
生成AI機能の従量料金 66,000円
Voice Gearはレガシーから最先端まで、電話応対を広く実現するIVRサービスです。
従来の音声ガイダンスから高度な電話ソリューションまで、企業のニーズに応じた柔軟なカスタマイズを可能にするクラウド型IVRソリューションです。
最低1カ月間からの利用が可能です。短期的な利用日的（キャンペーン事務局ダイヤルや期間限定で立ち上げるコールセンター）などでもご利用いただき、ご好評をいただいております。
可能です。
可能です。
可能です。
可能です。詳細はお問い合わせください。
可能です。具体的な連携方法につきましては、お問い合わせください。
小規模向けで共通の電話番号でのご利用でよければバリュータイプ、中～大規模向けで専用の電話番号での受付をしたい場合はスマートタイプがおすすめです。
詳細についてはご相談ください。
可能です。詳細はお問い合わせください。
