はじめに コールセンターには様々なシステムが導入されており、一見すると似たような略語や専門用語が多く登場します。本稿では、特に重要な4つのシステム（PBX、CTI、IVR、ACD）について、その違いと役割を、具体例を交えながらわかりやすく解説します。 まず大きな全体像として、これらのシステム...
成長速度が著しいAI技術 AI技術の進化は目覚ましく、私たちの生活のあらゆる場面に浸透しつつあります。顧客対応の最前線であるコールセンターにおいても、AIは大きな変革をもたらす存在として注目されています。従来のコールセンター業務は、人材の確保と育成、膨大なマニュアルの作成と更新、そして対応品質の維...
顧客のニーズや期待は日々進化しており、企業はこれに迅速かつ柔軟に対応することが求められています。 そのため、顧客対応の戦略を成功させるためには、効果的なコミュニケーションチャネルの選択と活用が不可欠です。 電話やチャット、メール、SMSといった多様なチャネルは、企業と顧客を繋ぐ重要な架け...
総務省は、携帯電話向けの新たな電話番号として「060」を開放する方針を情報通信行政・郵政行政審議会に諮問しました。 早ければ2024年12月中に、「060」から始まる電話番号の携帯電話での利用が認められる見込みです。 「060」番号追加の背景 2024年1月31日、NTT東日本とNTT西日本の...
貴社の電話受付業務の改善やCS向上をVoiceGearがお手伝いします。
［受付］ 平日10:00 - 17:30