AIを活用したIVRシステムと有人オペレーター対応を効果的に
組み合わせた「オペレーター支援用件要約ウィスパリング」は、
コールセンター業務の効率化と品質向上を実現する革新的なソリューションです。
従来のIVRシステムでは単純な振り分けや情報収集に留まっていましたが、
本システムでは架電者からの自由発話による用件説明を受け付け、
生成AIによってその内容を簡潔に要約します。
その要約された情報は、通話がオペレーターに転送される直前に
音声でウィスパリング（ささやき）として伝えられます。
これにより、オペレーターは顧客との会話を開始する前に問い合わせの
概要を把握できるため、より的確な準備と対応が可能になります。
また、突発的な問い合わせに対する心理的なストレスを軽減し、
スムーズな対応の実現と業務効率の向上に貢献します。
さらに、顧客にとっても、同じ内容を繰り返し説明する必要がなくなり、
スピーディーで快適な問い合わせ体験を実現します。
・自由発話による柔軟な用件受付
・AIによる高精度な内容理解と要約
・複雑な問い合わせでも要点を適切に抽出
・通話転送前の事前情報提供による準備時間の確保
・音声ウィスパリングによる自然な情報伝達
・オペレーターの心理的負担軽減
・初期応対時間の短縮
・的確な対応による顧客満足度向上
・問い合わせ内容の正確な記録と分析が可能
初期費用
300万円～月額費用
40万円～＋従量貴社の電話受付業務の改善やCS向上をVoiceGearがお手伝いします。
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