近年、コンタクトセンターやカスタマーサポートの現場では、業務効率化と顧客体験（CX）の向上を目指して、さまざまなテクノロジーが活用されています。 その中でもメジャーなもの一つに、「IVR（Interacti … 続きを読む 意外と知らない、「IVR」と「ボイスボット」の違い